¿Por qué no puedo ver un canal?
Si estás intentando acceder a un canal en la app y no puedes verlo, podría deberse a dos razones principales:
Restricciones por ubicación geográfica
Algunos canales no están disponibles en todos los países debido a restricciones de licencia o distribución. Si te encuentras en un país donde este canal no está habilitado, no podrás visualizar su contenido.
¿Qué puedes hacer?
- Cambia la región en la configuración de la app:
- Haz tap en el botón de Cuenta, en la parte inferior de la app o en la parte superior desde tu Apple TV.
- Busca la opción de Región.
- Cambia la región al país en donde te encuentras actualmente.
- La app te regresará a la pantalla principal para que puedas ver los canales que están disponibles en tu region.
Problemas con la señal
Si el canal está disponible en tu región, pero no puedes verlo, podría tratarse de un problema técnico con la señal o con la app misma.
¿Qué puedes hacer?
- Verifica tu conexión a internet: Asegúrate de tener una conexión estable y rápida.
- Reinicia la app: A veces, reiniciar la aplicación puede resolver problemas temporales.
- Actualiza la app: Comprueba que estás usando la última versión de la aplicación.
- Contacta al soporte técnico: Si el problema persiste, consulta al equipo de soporte técnico de la app para obtener asistencia adicional.
Con estos pasos, podrás identificar la causa del problema y solucionarlo para disfrutar del contenido deseado. Si sigues presentando algún problema, puedes contactarnos a través del chat desde la app o enviando un correo a ayuda@tvmexicana.app